智能客服得“走心”
发稿时间：2021-05-30 09:25
来源：
新華網(wǎng)
【新華微評(píng)：智能客服得“走心”】一項(xiàng)調(diào)查顯示，過(guò)半消費(fèi)者表示遇到過(guò)智能客服答非所問(wèn)、“踢皮球”等問(wèn)題。一些企業(yè)客服電話“升級(jí)”成智能客服后，“技術(shù)”含量增加了，用戶體驗(yàn)卻下來(lái)了，說(shuō)是“智能”，其實(shí)形同“不能”。服務(wù)客戶，貴在走心。缺乏服務(wù)誠(chéng)意，再多的升級(jí)也是白搭。
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