新華網(wǎng)北京7月22日電（陳延特）7月16日以來(lái)，因多地遭遇暴雨影響，北京局集團(tuán)公司天津客運(yùn)段值乘的多趟旅客列車(chē)出現(xiàn)晚點(diǎn)、停運(yùn)等情況。全段一線乘務(wù)人員堅(jiān)守崗位，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)旅客、解決各類(lèi)問(wèn)題，在汛情中充分考驗(yàn)“人民鐵路為人民”精神。
長(zhǎng)時(shí)間停車(chē) 考毅力
7月19日，K330次列車(chē)受暴雨天氣影響，在鞏義東站列車(chē)運(yùn)行受阻，造成長(zhǎng)時(shí)間晚點(diǎn)滯留。天津客運(yùn)段車(chē)津成車(chē)隊(duì)六組添乘隊(duì)長(zhǎng)張憲偉、列車(chē)長(zhǎng)唐佩卿立即召開(kāi)三乘會(huì)議啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立黨員突擊隊(duì)，班組黨員、青年骨干迅速下到車(chē)廂，帶頭做好旅客服務(wù)、車(chē)廂巡視、列車(chē)衛(wèi)生恢復(fù)。
由于停車(chē)時(shí)間較長(zhǎng)，安撫旅客情緒，做好換乘旅客登記，解決旅客實(shí)際困難，照顧重點(diǎn)旅客成為重點(diǎn)工作。在列車(chē)停留長(zhǎng)達(dá)15個(gè)小時(shí)后，由于車(chē)上沒(méi)有餐車(chē)，飲用水和食物不足，唐佩卿向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與鞏義東車(chē)站聯(lián)系，由車(chē)站聯(lián)系應(yīng)急食品和水。在大雨中，唐佩卿帶領(lǐng)三名乘務(wù)員跳下車(chē)，將一箱箱方便面礦泉水扛上列車(chē)，期間還帶動(dòng)車(chē)上旅客的努力下，將一批批應(yīng)急物資運(yùn)輸上車(chē)。
列車(chē)在鞏義東站停車(chē)來(lái)到43小時(shí)，經(jīng)由車(chē)站與上級(jí)部門(mén)溝通，做好統(tǒng)計(jì)下車(chē)旅客身份信息和具體人數(shù)，讓有需求旅客提前下車(chē)。截至21日晚23：40 分，列車(chē)分兩批次，在固定車(chē)門(mén)、專(zhuān)人防護(hù)下，保障旅客安全有序下車(chē)，轉(zhuǎn)送到安全地帶。
列車(chē)晚點(diǎn)、折返 考應(yīng)變
7月20日，受鄭西高鐵強(qiáng)降雨影響，天津客運(yùn)段津秦車(chē)隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)亩嗵肆熊?chē)遭遇晚點(diǎn)、折返。
天津西開(kāi)往重慶西的G1709次，從天津西站出發(fā)后，一直處于限速運(yùn)行的狀態(tài)，列車(chē)于15：35到達(dá)邯鄲東站，此時(shí)已經(jīng)晚點(diǎn)392分鐘。列車(chē)長(zhǎng)陳載春面對(duì)旅客急切的訴求，一遍一遍的解釋和聯(lián)系。津秦車(chē)隊(duì)干部了解現(xiàn)場(chǎng)情況后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)聯(lián)系受阻的四趟列車(chē)的列車(chē)長(zhǎng)，布置工作重點(diǎn)。列車(chē)上也是第一時(shí)間啟動(dòng)防洪預(yù)案，將應(yīng)急餐、應(yīng)急水送到旅客手里。因受汛情影響，為確保廣大旅客安全，G1709次邯鄲東站折返天津西站。
得知此消息后，乘務(wù)員逐一到座位上對(duì)旅客做好解釋工作，記錄旅客改簽、退票等相關(guān)手續(xù)。在班組的有序組織及全車(chē)旅客的配合下，20點(diǎn)22分，列車(chē)?？刻旖蛭髡荆?33名旅客順利下車(chē)。
特殊時(shí)期服務(wù)旅客 考耐心
7月20日，從長(zhǎng)沙站開(kāi)往天津的Z208次列車(chē)，當(dāng)?shù)竭_(dá)云溪站時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)王梁接到命令，因受汛期影響，列車(chē)折返回長(zhǎng)沙南站。
返程期間，列車(chē)上組織乘務(wù)員做好車(chē)廂安全巡視、應(yīng)急物品檢查，做好解釋和巡視工作。王梁解答問(wèn)詢(xún)時(shí)，遇到一對(duì)情緒激動(dòng)的老年夫妻，大爺是一名聾啞人，老奶奶吐字也不清，難以溝通，夫妻二人不明白為什么列車(chē)要返回長(zhǎng)沙站。王梁通過(guò)用紙、筆通過(guò)書(shū)寫(xiě)的方式，與兩位老人耐心溝通解釋?zhuān)瑫r(shí)還與長(zhǎng)沙站聯(lián)系，為老人提供愛(ài)心服務(wù)。原本從云溪開(kāi)往長(zhǎng)沙1小時(shí)的車(chē)程，用了近8小時(shí)才回到長(zhǎng)沙站。21日02:30，全車(chē)763名旅客順利下車(chē)。
