11月1日，2022年“三一論壇”在新加坡召開。中免集團(tuán)總經(jīng)理陳國強(qiáng)在論壇首日發(fā)表題為“變化、應(yīng)變、潛力——邁向更強(qiáng)大、可持續(xù)和更協(xié)作的未來”的主題演講，向全球合作伙伴分享中國消費(fèi)市場的變化，介紹中免集團(tuán)利用大數(shù)據(jù)、創(chuàng)新、合作三把鑰匙重啟市場引擎的經(jīng)驗(yàn)及其未來的增量空間，同時呼吁各方加強(qiáng)協(xié)同合作。
中免集團(tuán)總經(jīng)理陳國強(qiáng)發(fā)表主題演講
科學(xué)應(yīng)變，重啟引擎的三把鑰匙
活動現(xiàn)場，陳國強(qiáng)分享了中免集團(tuán)應(yīng)對行業(yè)挑戰(zhàn)、重啟市場引擎的三把關(guān)鍵鑰匙：大數(shù)據(jù)、創(chuàng)新以及合作。
“中免推出了基于會員的線上平臺cdf會員購，此外還積極迎合銷售模式的變化，推出了基于中免2000多萬會員的會員小程序，建立了中國旅游零售市場最大的流量平臺。”陳國強(qiáng)說，通過兩年多的運(yùn)營，該會員小程序日活躍用戶達(dá)30多萬，成為中免甚至是中國旅游零售重要的流量平臺。
在創(chuàng)新發(fā)展方面，中免集團(tuán)主要開展了三大方面的探索，包括完善了基于行前、行中、行后的旅游新零售模式，針對消費(fèi)客群推出超級VIP服務(wù)，以及將充滿科技感和體驗(yàn)感的元素融入線上線下消費(fèi)場景。
合作同樣是激活和重啟市場的重要引擎。“僅靠運(yùn)營商是不夠的，這時候我們需要得到更多來自品牌商的支持。”陳國強(qiáng)說，近三年，中免集團(tuán)線上業(yè)務(wù)獲得了700多個品牌的授權(quán)。
擁抱未來，攜手共進(jìn)互利共贏
陳國強(qiáng)說，中免集團(tuán)未來將持續(xù)完善和強(qiáng)化新零售業(yè)務(wù)，繼續(xù)開展國內(nèi)的市內(nèi)免稅店建設(shè)。“以新建成的28萬平方米體量海口國際免稅城為代表的大型市內(nèi)免稅店，將是集團(tuán)未來除機(jī)場、口岸業(yè)務(wù)外重要的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。”
cdf海口國際免稅城正式開業(yè)運(yùn)營
關(guān)于如何更好地與運(yùn)營商、品牌商、機(jī)場方攜手共進(jìn)互利共贏，陳國強(qiáng)說，“作為運(yùn)營商，我們應(yīng)堅(jiān)持與消費(fèi)者站在一起，用他們喜歡的方式，為他們提供周到的服務(wù)。”他呼吁運(yùn)營商一道不斷完善和豐富基于新零售思維的銷售模式，變“服務(wù)客戶”為“服務(wù)+運(yùn)營客戶”。
同時，陳國強(qiáng)希望品牌商能基于運(yùn)營商提供的銷售者需求大數(shù)據(jù)，打造旅游零售行業(yè)的專屬定制化商品。
針對機(jī)場方，陳國強(qiáng)說，“運(yùn)營商的綜合實(shí)力、服務(wù)能力和經(jīng)營理念將更能幫助機(jī)場改善并實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)營。”
談及?？趪H免稅城的新業(yè)態(tài)及中免集團(tuán)的未來布局時，陳國強(qiáng)說，“我們希望海口國際免稅城不只是一個購物商場，而是一站式購物目的地，因此引進(jìn)了很多餐飲品牌、球幕飛行影院以及遇見博物館等系列展覽，還精心打造茅臺體驗(yàn)店、威士忌博物館，讓消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的同時，了解品牌背后的故事。同時與華為合作，在旅游零售渠道首次引進(jìn)汽車產(chǎn)品，打造最新智能生活館。”
cdf?？趪H免稅城AURA天際秘林，為游客打造沉浸式的專屬購物體驗(yàn)空間。
未來，依托母公司中國旅游集團(tuán)豐富的產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢，中免集團(tuán)將持續(xù)踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文化理念，聚焦消費(fèi)者多元化需求，加大與品牌方、合作伙伴的溝通與協(xié)作，助推中國旅游零售市場持續(xù)繁榮發(fā)展。
編輯：郭成 校對：李志 審核：劉益
