綿陽新聞網(wǎng)訊 “有了這個‘神器’，辦事再也不用來回折騰了!”近日，在綿陽市政務(wù)服務(wù)中心，剛辦完職工基本醫(yī)療保險個人賬戶支取的趙大姐舉著手機(jī)感慨道。她口中的“神器”，是3月10日在市政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號上線的“綿寶”AI助手。這個全省首創(chuàng)的智能政務(wù)系統(tǒng)AI助手，打出“AI初審+人工復(fù)核”組合拳，推動群眾辦事從“最多跑一次”邁向“一次就辦好”。
“群眾反饋，過去準(zhǔn)備審批材料如同‘開盲盒’，現(xiàn)在在手機(jī)上就能完成預(yù)審。”市政務(wù)服務(wù)中心技術(shù)負(fù)責(zé)人向記者介紹，市政務(wù)服務(wù)中心梳理并搭建起全市36個部門的1648項業(yè)務(wù)知識庫，運(yùn)用自然語言處理技術(shù)對辦事群眾上傳的材料進(jìn)行智能核驗。
“自3月10日公眾號上線‘綿寶’AI助手以來，系統(tǒng)已執(zhí)行45份/次線上材料預(yù)審。”該負(fù)責(zé)人介紹，與以往“人工+電腦”的預(yù)審模式相比，AI系統(tǒng)對材料完整度的識別準(zhǔn)確率高達(dá)97.8%。此外，審核時效從平均1-2個工作日縮短至實時反饋，5秒內(nèi)即可完成“智能體檢”。對于復(fù)雜問題，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接人工客服，通過視頻連線“手把手”指導(dǎo)辦事群眾。
記者在該負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，體驗了提取住房公積金的材料預(yù)審服務(wù)。記者對“綿寶”說出“我要提取住房公積金”后，它貼心地列出了購買各種類型房產(chǎn)所需準(zhǔn)備的材料情況;當(dāng)“綿寶”詢問“是否需要預(yù)審材料”，記者跟著它的指令提交材料后，系統(tǒng)不僅指出圖片信息中未提供房屋地址、付款方式及金額等具體信息，還列出了相應(yīng)的完善建議。
“有很多老年人只會說四川話，‘綿寶’也能聽懂。”該負(fù)責(zé)人長按語音鍵開始用“椒鹽普通話”輸入，他表示，基于日益增長的“銀發(fā)辦事”需求，系統(tǒng)新增了語音和方言識別模塊，未來還將針對老年人的操作習(xí)慣，繼續(xù)開發(fā)語音播報、圖文指引等適老化功能，“以后不用娃兒幫忙填表了!”
“目前已完成13種高頻事項的辦事材料標(biāo)準(zhǔn)模板輸入。”該負(fù)責(zé)人表示，下一步將根據(jù)企業(yè)、群眾的實際需求持續(xù)擴(kuò)容，化解“申報材料不明確”“格式規(guī)范難掌握”“審核標(biāo)準(zhǔn)不透明”等痛點，以高效便捷的“綿陽速度”，為優(yōu)化營商環(huán)境注入新動能。(記者 楊方彧)
編輯：譚鵬
