志愿者為老人提供一對一服務(wù)
在三醫(yī)院高新院區(qū)，護士站前移到患者病床前。
6月23日下午，87歲的吳麗君老人在親人陪同下來到綿陽市政務(wù)服務(wù)中心，打算辦理房屋交易相關(guān)業(yè)務(wù)。
老人剛進入房屋交易和不動產(chǎn)登記服務(wù)廳，身穿紅色馬甲的志愿者便快步迎上，為她提供“一對一”服務(wù)。“奶奶，這里有老花鏡可以用。”在志愿者的協(xié)助下，老人通過綠色通道，優(yōu)先辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。老人感慨道：“我第一次來，不懂這些流程，工作人員很耐心地指導(dǎo)我，手續(xù)很快就辦好了，真是太方便了！”
□記者 楊方彧 何茂松 文/圖
這是綿陽服務(wù)窗口適老化升級的溫暖縮影。近年來，全市各級政務(wù)服務(wù)大廳和醫(yī)院等陸續(xù)開展適老化升級，為銀發(fā)群體架起跨越“數(shù)字鴻溝”的堅實橋梁。
據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員母嬌介紹，為消除老年人因“數(shù)字鴻溝”和“行動障礙”產(chǎn)生的“怕麻煩”心理，市政務(wù)服務(wù)中心推出多項適老服務(wù)舉措，在一樓設(shè)置無障礙通道、無障礙停車位等，并提供輪椅、老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等設(shè)施；設(shè)立老年人“愛心專區(qū)”、健康小屋，每周二、四由富臨醫(yī)院醫(yī)生提供保健服務(wù)及突發(fā)性應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)；開通老年人“綠色通道”，為老年人提供“一對一幫辦代辦”。同時整合各類政務(wù)事項中的高頻事項，推行“容缺受理”“上門辦理”等特色服務(wù)，減少老年群眾跑腿次數(shù)。
適老服務(wù)理念同樣體現(xiàn)在醫(yī)療場景中。在綿陽市三醫(yī)院高新院區(qū)，就診綠色通道、無障礙通道、防滑地面等各類適老化設(shè)施共同構(gòu)建起“老年友善”就醫(yī)空間。
在老年病一科，護士推著移動電腦穿行在病房中，通過護士站前移的方式，為不便下床的患者提供服務(wù)。老年病一科護士長王娟介紹了三醫(yī)院創(chuàng)新構(gòu)建的“一站式”就醫(yī)服務(wù)體系——老年患者可在病區(qū)護士站“一站式”完成入院辦理、醫(yī)保登記、費用預(yù)繳等所有手續(xù)。此外，患者出院當(dāng)日在病區(qū)即可一次性辦結(jié)所有結(jié)算流程，真正實現(xiàn)“床旁結(jié)算”，告別“出院難”和反復(fù)跑腿。
“我們緊緊圍繞老年患者的實際需求，著力打造‘老年友善’醫(yī)療環(huán)境和‘便捷高效’的服務(wù)體系”，老年病一科主任劉艷群介紹。三醫(yī)院因此獲評“四川省老年友善醫(yī)院”，下一步將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，切實提升老年患者的就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感。
當(dāng)適老化服務(wù)窗口為老人點亮“一路綠燈”，照亮的不僅是暢通的辦事之路，更詮釋著城市治理中貫穿全生命周期的制度善意與人文關(guān)懷。
編輯：李志
